Вокзал Горячий Ключ

Сервисы

• Информационно-справочные услуги Справочную информацию о правилах перевозок, расписании движения поездов, стоимости проезда, наличии мест и т.д. вы можете получить:
  - в информационных видеотерминалах (круглосуточно на русском, английском, китайском и русском жестовом языках);
  - по телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный);
  - на официальном сайте ОАО «РЖД» www.rzd.ru.
  
  По вопросам, связанным с обслуживанием пассажиров на вокзале, вы можете обратиться к дежурному помощнику начальника вокзала.
• Зал ожидания Зал ожидания расположен на 1 этаже вокзала.
• Камеры хранения Автоматические камеры хранения расположены на 1 этаже вокзала.
  Режим работы: ежедневно, круглосуточно.
  
  Габаритные размеры ячейки стандарт: высота – 600 мм, ширина – 500 мм, глубина – 800 мм. Стоимость аренды ячейки стандарт:
  - 1 час – 150 руб.
  - от 1 до 3 часов – 350 руб.
  - от 3 до 6 часов – 600 руб.
  - от 6 до 8 часов –700 руб.
  - от 8 до 12 часов – 800 руб.
  - от 12 до 24 часов – 900 руб.
  
  ВАЖНО! С момента начала аренды ячейки, в течение 15 минут, можно открывать ее неограниченное количество раз. По истечении 15 минут открытие ячейки будет считаться досрочным завершением аренды. Необходимо забрать вещи и закрыть ячейку.
  
  Размеры дополнительных сборов:
  •За хранение невостребованных вещей – 800 руб. за каждые календарные сутки.
  •За вскрытие ячеек автоматических камер хранения – 400 руб.
  •При достижении оплаченного времени хранения, оплата осуществляется в часовом эквиваленте за фактическое время хранения. Оплата времени превышения хранения рассчитывается по тарифу, кратному плате за 1 час хранения арендованной ячейки, за каждый полный/неполный час.
  
  Склад забытых вещей расположен на 1 этаже здания вокзала, тел: 8-938-544-67-83.
  Стоимость хранения забытых и найденных вещей – 200 рублей за 30 календарных суток. (Стоимость взимается за каждый месяц с момента поступления вещей на склад. Срок хранения - 6 месяцев). Режим работы круглосуточный.
  
• Кассы дальнего следования Услуга оказывается на 1 этаже здания вокзала.
  Услуга предоставляется АО "ФПК".
• Кассы пригородного сообщения Услуга оказывается на 1 этаже здания вокзала, перрон, северная сторона вокзала.
  Услуга предоставляется АО "КЭП".
• Экспресс-Доставка Доставка деловой корреспонденции, писем, бандеролей, малогабаритных посылок (МПО).
  
  К отправке принимаются посылки, масса которых не превышает 10 кг, на отдельных вокзалах принимаются посылки до 30 кг, с габаритными размерами по сумме трех измерений (длина, ширина, высота) не превышающими 150 см.
  
  Рассчитать тариф на перевозку с учетом особенностей отправления и ознакомиться с условиями перевозки, а так же максимально допустимым весом отправления можно самостоятельно на сайте официального партнера по ссылке: https://www.ekspress-l.ru/
  
  Перечень запрещенных к пересылке отправлений опубликован на сайте официального партнера по ссылке: https://www.ekspress-l.ru/reglament
  
  Посылки, сданные в пункт МПО менее чем за 2 часа до отправления поезда, будут отправлены следующим поездом.
  
  Пункт приема и выдачи посылок расположен на 1 этаже вокзала в помещение дежурного помощника вокзала
  
  Режим работы: ежедневно, круглосуточно Обед: с 12.00 до 13.00, 02-00 до 03-00
• Выдача справок Получить письменную справку в электронной форме вы можете на сайте: «spravka.dzvr.ru»
  Виды справок:
  - справка о стоимости проезда (в поезде дальнего следования);
  - справка о наличии мест (в поезде дальнего следования);
  - справка о подтверждении ранее приобретенного (утерянного) проездного документа;
  - справка о проезде в поездах дальнего следования по кратчайшему маршруту следования;
  - справка об изменении графика движения поездов.
  
  Услуга выдачи справки об изменении графика движения поездов оказывается
  бесплатно.
  
  Стоимость получения остальных видов справок указана на сайте.
• Магазины Реализация продовольственных/непродовольственных товаров/товаров в дорогу*
  Место размещения: здание вокзала, платформы
  Режим работы: круглосуточно / с 8:00 до 21:00 ежедневно
  *Подробная информация содержится в паспорте арендатора, размещенном на объекте.

• Wi-Fi Сеть Wi-Fi работает на всей территории вокзального комплекса.
  
  Доступ к сети осуществляется по номеру мобильного телефона (только Российские операторы связи).
• Санитарные комнаты Посещение санитарно-гигиенической комнаты - бесплатно.
  
  Санитарно-гигиенические комнаты расположены в отдельном здании на территории вокзала.
  Режим работы-круглосуточно.
• Зал ожидания для маломобильных пассажиров В здании вокзала для маломобильных пассажиров предусмотрены места для кратковременного размещения в специально оборудованном зале ожидания. Зал представляет собой отдельно выделенное помещение. Режим работы круглосуточно. Услуга предоставляется бесплатно.
  
  Правила посещения зала ожидания:
  
  1. Пребывание в зале ожидания является БЕСПЛАТНЫМ для маломобильных пассажиров и их сопровождающих. Здесь Вы можете комфортно расположиться в период ожидания поезда.
  Воспользоваться залом ожидания могут:
  • пассажиры из числа инвалидов I и II группы, имеющие стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения;
  • пассажиры из числа инвалидов III с нарушением опорно-двигательного аппарата (если пассажир указанной категории не может самостоятельно передвигаться и ему требуется кресло - коляска для перемещения по вокзалу или помощь в связи с использованием индивидуальных средств передвижения)
  • пассажиры с временно ограниченными возможностями здоровья, имеющие выраженные расстройства функции зрения, передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения;
  • дети-инвалиды;
  • сопровождающие лица (не более двух сопровождающих на одного маломобильного пассажира).
  2. Мы стараемся обеспечить комфортные условия для пассажиров с физическими ограничениями здоровья, поэтому просим Вас по требованию работников вокзала предъявить документы, подтверждающие наличие инвалидности или документы лечебного учреждения и проездные документы, действительные на дату посещения (за исключением сопровождающего лица). В случае не предоставления документов работник вокзала будет вынужден отказать Вам в размещении.
  3. Пассажир, имеющий билет на поезд дальнего следования, может пользоваться услугами зала ожидания в течение 12 часов до момента отправления поезда с вокзала и в течение 4 часов с момента прибытия поезда на вокзал.
  Пассажир, предъявивший билет на проезд пригородного сообщения, может пользоваться услугами зала ожидания в течение 3 часов до момента отправления поезда с вокзала или с момента прибытия на вокзал. Общая продолжительность пребывания не более 3 часов в сутки.
  Сопровождающий по просьбе работника вокзала должен предъявить документы, удостоверяющие личность. Пребывание в зале ожидания возможно только с маломобильным пассажиром.
  4. Просим Вас бережно относиться к имуществу вокзала и, в случае его порчи, возместить нанесенный ущерб в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
  5. Ответственность за сохранность личных вещей, документов, денежных средств, ценностей посетители зала ожидания несут самостоятельно.
  6. При посещении зала ожидания владелец собаки-проводника должен иметь при себе документы, подтверждающие ее специальное обучение.
  
  НЕ ДОПУСКАЕТСЯ:
  1. Размещение пассажиров в зале ожидания ЦСМ РЖД без документов, указанных в пункте 2 настоящих Правил.
  2. Курение (в том числе все виды электронных сигарет и систем нагревания табака), распитие спиртных напитков и нахождение в зале ожидания ЦСМ РЖД в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения.
  3. Посещение зала ожидания в грязном, неопрятном виде.
  4. Использование бытовых электроприборов (за исключением штатного оборудования).
  5. Шумное поведение и иные действия, мешающие отдыху других пассажиров и противоречащие требованиям
• Помощь маломобильным пассажирам Маломобильным пассажирам бесплатно предоставляются услуги помощи и сопровождения по заявкам, оформленным не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД». Заявку можно оформить самостоятельно на официальном сайте ОАО «РЖД» (www.rzd.ru) в разделе «Маломобильные пассажиры» или по телефону 8(800)775-00-00.
  Услуга предоставляется пассажирам с инвалидностью I и II группы, имеющим стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения, детям-инвалидам, а также пассажирам, следующим на носилках и имеющим временные ограничения здоровья или преклонный возраст (старше 70 лет) с выраженными нарушениями функций зрения или передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения.
  Маломобильного пассажира встретят на территории вокзала, сопроводят и окажут помощь при получении предоставляемых услуг, в том числе в перемещении ручной клади (бесплатно перемещение не более 2 мест ручной клади общим весом до 36 кг для пассажиров, следующих в общих, плацкартных и купейных вагонах; не более 3 мест ручной клади общим весом до 50 кг – в вагонах СВ и Люкс).
  Обращаем Ваше внимание, что сотрудники, предоставляющие услуги помощи маломобильным пассажирам, не являются медицинскими работниками
• Банкоматы Банкоматы: ПАО ВТБ*
  Место размещения: 1 этаж здания вокзала
  Режим работы: круглосуточно
  *Подробная информация содержится в паспорте арендатора, размещенном на объекте.
• Вендинговые аппараты Автоматизированная торговля (вендинг) *
  Место размещения - 1 этаж здания вокзала
  Режим работы: круглосуточно
  *Подробная информация содержится в паспорте арендатора, размещенном на объекте.
• Дежурный помощник начальника вокзала Место размещения - 1 этаж здания вокзала.
  Режим работы- круглосуточно, перерыв с 12-30 до 13-30; с 03-00 до 04-00.